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一、单项选择题（每小题2分，共60分）
在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
1.下列关于对管理的理解不正确的是( )
A.管理的载体是组织
B.管理的目的是为了实现既定的目标
C.管理的对象是组织中的人、财、物
D.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
2.在法约尔对管理职能的描述中，将职能界定为建立企业的物质结构和社会结构( )
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
3.下列不属于人际关系学说内容的是( )
A.等级、权威和行政制是一切社会组织的基础
B.企业中存在着非正式组织
C.工人是社会人，而不是经济人
D.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
4.依据普拉哈拉德与哈梅尔的“企业核心能力理论”，下列说法错误的是( )
A.核心能力是企业某一方面拥有强于别人的技术
B.核心能力不是物理性资产
C.与竞争对手相比具有独特性
D.能创造顾客看重的关键价值
5.某房地产公司的王经理认真分析了当地的房地产市场，敏锐地洞察到了当地某一非常有前景的项目，并亲自成功设计了该项目的规划方案，但是该项目向相关部门申报时没有被批准。依据上述信息，你认为下列关于王经理管理技能的描述比较合理的是( )
A.技术技能、人际技能和概念技能都较强
B.人际技能和概念技能较弱而技术技能较强
C.概念技能较强而人际技能和技术技能较弱
D.技术技能和概念技能较强而人际技能较弱
6.“不管白猫、黑猫，抓住耗子就是好猫”的观点反映了哪种道德观( )
A.权力至上道德观 B.公平公正道德观
C.功利主义道德观 D.社会契约观
7.( )是一国企业实施国际化经营在初级阶段的表现形式，也是一个企业进入海外市场传统的、基本的形式。
A.出口 B.非股权安排 C.国际直接投资 D.并购
8.有用信息的特征不包括( )
A.高质量 B.成本低 C.及时 D.完全
9.在经营单位组合分析法中，处于不同经营领域的产品在相对竞争地位和业务增长率的表现是不一样的，它们对企业发展的作用也不一样，因此对它们的经营措施也不相同。如果某种产品能为企业中带来大量的利润，但不需要继续投入大量资金扶持发展的产品被称为( )
A.瘦狗 B.幼童 C.明星 D.金牛
10.某企业现有两个方案可供选择：自建生产线和改进生产线，这两种方案投资成本分别是自建生产线200万和改进生产线100万元，经营期限都是10年。自建生产线在销路好时每年可盈利80万，销路不好时亏损20万；改进生产线在销路好时每年可盈利40万，销路不好时可盈利20万。据分析将来产品销路好的概率为0.6，销路不好的概率为0.4，此时对企业盈利最多的选择是( )
A.自建生产线 B.改进生产线
C.两者收益一样 D.两者都不盈利
11.按标准，计划可分为具体计划和指导性计划( )
A.职能空间 B.综合程度 C.明确性 D.程序化程度
12.根据价值链分析法，下列活动中不属于企业基本活动的是( )
A.服务 B.生产作业 C.市场营销和销售 D.采购
13.一服装企业根据某一区域市场消费者对服装色彩的特殊要求，针对该区域市场，该企业设计制作了色彩绚丽、适销对路的服装。该企业的做法属于战略( )
A.成本领先 B.特色优势 C.目标集聚 D.多元化
14.某企业原本只生产A、B、C三种产品，面对市场新的需求，企业负责人经过调研、论证后，决定组织厂内科技人员研发新的产品。根据明茨伯格的管理者角色理论，该企业负责人在这个活动中扮演的角色是( )
A.领导者 B.发言人 C.企业家 D.混乱驾驭者
15.关于滚动计划法的说法错误的是( )
A.最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际
B.滚动计划法增强了计划的弹性，可以提高组织的应变能力
C.能使长、中、短期计划有效地衔接
D.是一种对工作进行统筹规划，随时修订计划的方法。
16.在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程度有很大的差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果不好时适合采用哪种决策方法( )
A.头脑风暴法B.名义小组法C.德尔菲法D.专家意见法
17.下列关于集权与分权的说法最合理的是( )
A.只有集权才能让组织统一，因此在管理活动中只要做好集权就可以了
B.只有分权才能提高组织成员的积极性，因此在管理活动中只要做好分权工作就可以了
C.集权与分权没有什么关系，根据管理者自己的喜好是可以随便选择的
D.根据组织的具体情况做到集权与分权的有效结合才能保证组织高效运行
18.很多企业都是由小到大逐步发展起来的，在刚刚起步时往往采用的组织结构是直线制。随着业务的扩大和人员队伍的增加，高层管理者不得不通过授权委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷( )
A.成员的工作位置不固定，容易产生临时观念
B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通
C.组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝
D.不利于培养综合型管理人才
19.能有效防止“彼得现象”发生的培训方法是( )
A.设置助理职务B.工作轮换C.设置临时职务D.离职培训
20.下列哪项不是管理人员招聘的一般要求( )
A.良好的身体素质 B.勇于创新的精神
C.管理的愿望 D.较高的决策能力
21.下列不属于授权含义的是( )
A.分派任务 B.授予权力 C.专业分工 D.明确责任
22.以下五项需求：①签订一份长期的有保障的劳动合同；②他人对自己工作的赞扬和肯定；③挑战性的工作；④参加名人聚会；⑤工作间休息。
根据马斯洛的需要层次理论，按照从低到高的顺序，你认为合理的是()
A.⑤①④②③ B.⑤④①③② C.⑤④①②③ D.⑤①③④②
23.是管理者的永恒主题；通常指的是正确的做事；通常指的是做正确的事。三个空应当依次填入( )
A.效益效果效率 B.效益效率效果
C.效率效益效果 D.效率效果效益
24.某部门经理发现在自己的部门内部近期出现了凝聚力较强的“小团体”，他们时常对部门任务的安排的任务有较强的抵触情绪。依据管理的相关理论，该经理最合理的做法是( )
A.告诉“小团体”的成员，如果再抵触部门安排行为将予以开除
B.这种“小团体”是员工的自愿组合，该经理的不需要干涉的
C.找“小团体”的头目谈话，如果再有抵触行为将予以解聘
D.积极引导该“小团体”对部门做出贡献，使其目标与部门目标相一致
25.某领导认为，各种领导方式都可能有效，并不存在普遍适用的领导方式，关键在于这种领导方式是否与所处的环境相适应。这位领导者的观点反映了观点( )
A.领导行为理论 B.领导权变理论
C.领导特质理论 D.领导成就理论
26.假设你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作不如创业阶段时那么有声有色。经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意。为此，你认为可以采取的措施是( )
A.给工人提供更多的升迁机会 B.改善工人的工作条件
C.给员工配送工作餐 D.改善上下级关系
27.关于强化理论的说法错误的是( )
A.正强化是奖励那些符合组织目标的行为，希望其进一步加强
B.负强化是惩罚那些不符合组织目标的行为，希望其减弱直至消失
C.不进行正强化也是一种负强化
D.正强化应该连续使用效果好，而负强化间断使用效果好
28.按照沟通的功能划分，沟通可以分为( )
A.单向沟通和双向沟通B.工具式沟通和感情式沟通
C.正式沟通和非正式沟通D.下行沟通、上行沟通和平行沟通
29.“未雨绸缪”反映的是哪一种控制方式( )
A.前馈控制B.现场控制
C.反馈控制D.跟踪控制
30.下列不属于网络化层级组织的特征是( )
A.集权和分权的统一B.稳定与变化的统一
C.分工细致与权责明确的统一D.一元性与多元性的统一
二、判断题（每小题1分，共10分）
你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”。
31.矩阵型组织结构拥有两套管理系统，一套是横向的职能管理系统，另一套是纵向的项目系统。( )
32.编制计划既是对决策的组织落实，又是对决策的进一步检查和修订。( )
33.职能职权是一种赋予个人或部门的，对某些特定的程序、业务、政策等进行控制的权力，一般由参谋人员行使。( )
34.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”只能来自于沟通的编码和译码过程。( )
35.不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。( )
36.对于小批量生产企业或流程生产企业来说，应当强化管理，实行集权化管理和规范化管理。( )
37.根据领导行为理论，密执安大学的研究结果表明，员工导向型的领导方式与高群体满意率和高群体生产率正相关。( )
38.组织冲突是组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆。( )
39.发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。( )
40.企业集权程度越高，控制就越有必要。( )
三、填空题（每小题1分；每小题如有两个空，每空为0.5分，共10分）
41.国外学者研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和（ ）。
42.提出了理想行政组织理论体系，被人们称为“行政组织理论之父”的是（ ）。
43.行为决策理论遵循的是（ ）标准和（ ）原则。
44.在实施多元化经营的公司，一般偏好采用分权程度较高的（ ）的组织结构模式。
45.计划的内容包括做什么、为什么做、谁去做、何地做、何时做和（ ）。
46. （ ）被人们广泛称为“管理中的管理”，它最早是由德鲁克提出的。
47.正式组织以（ ）为主要标准，非正式组织以（ ）为主要标准。
48. （ ）沟通能传递大量信息，并且能得到及时地现场反馈。
49.麦克利兰在“成就需要理论”中强调的三种需要分别是：成就需要、依附需要和（ ）。
50.财务分析、成本分析、质量分析等都属于（ ）控制。
四、简答题（每小题6分，共30分）
51.简述决策与计划的关系。
52.简述组织设计的原则。
53.简述员工招聘中内部提升的优缺点。
54.古人云“周咨博询，不耻下问，运用之妙，存乎一心”，请结合该观点简述直线与参谋的关系。
55.简述有效控制的特征。
五、论述题（每小题12分，共24分）
56.试述影响管理幅度的因素有哪些？
57.试述期望理论的主要内容及对管理的启示。
六、案例分析题（两题任选其一。案例一：58题16分；案例二：59题5分，60题5分，61题6分）
案例一
某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也由原来的不足200人增加到了2 000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。
58.请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
案例二
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9 000多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖、乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
问题：
59.比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？
60.你对德姆的激励方法有何看法？
61.参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？
