2013年河南省专升本管理学试题

 2013年河南省普通高等学校

  选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试

管理学

注意事项：

答题前，考试务必将自己的姓名、考场号、座位号、考生号填写在答题卡上。

本卷的试题答案必须答在答题卡，答在卷上无效。

一、选择题  (每小题2分，共60分)

    在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标

    号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

    1．关于对管理活动的理解不正确的是（    ）

       A. 管理活动要遵循管理的科学性与艺术性的结合   B．有效的管理应该做到效率与效果的有效结合

       C．管理活动是为了有效地实现组织目标   D．管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”，下属就不“理”

    2．不属于泰罗“科学管理理论”内容的是（    ）

       A. 工作定额                            B．标准化      C. 计件奖励工资制                      D．能力与工作相适应

    3．不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是（    ）

       A．统一指挥                             B．统一领导       C．分工                                 D．非正式组织

    4．彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼，下列

不属于五项修炼内容的是（    ）

       A．自我超越                            B．改善共同愿景       C．团队学习                            D．系统思考

   5．管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责。这时管理者扮演      的角色。

       A. 监督者                              B．传播者       C. 发言人                              D．领导者

   6．俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是哪种道德观

       A. 权力至上道德观                      B．公平公正道德观       C. 功利主义道德观                      D．推己及人道德观

   7．不属于组织设计任务的是

       A. 设计清晰的组织结构                B．规划和设计组织各部门的职能与职权

       C. 招募员工与培训                    D．确定三种职权并编制职务说明书

    8．“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理职能

       A. 计划                              B．组织       C．领导                              D．控制

   9．某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车配送路线，但是这些路线会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短路线的决策属于

       A．不确定型决策                     B．风险型决策       C．确定型决策                       D．以上都不是

    10. 某一研发公司有多个项目同期在研，每个项目都需要不同专业职能的人员共同配合才能完成。在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式

       A．直线职能制                      B．事业部制       C．矩阵制                          D．动态网络结构

11．孔茨和韦里克将计划分为8层。①使命、②规则、③政策、④方案，按照从抽象到具体的排列顺序是

       A. ①②③④                        B．①③②④       C. ②③④①                        C. ②①④③

    12．下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是

       A．规模经济现象严重               B．资本需求量大       C．在位优势明显                   D．产品差别化大

    13．某培训学校将培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学生的英语培训。该学校的做法属于         战略

       A. 相关多元化                     B．混合多元化       C. 横向多元化                     D．市场渗透

    14．关于目标管理的说法错误的是

       A．目标管理必须把组织的任务转化为目标

       B．目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法

       C．目标管理过程要求下级管理人员接受上级管理人员的严格管理

       D．目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式

    15．把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是

       A. 预算                          B．目标管理       C．战略管理                      D．网络计划技术

    16．不属于组织结构特征的是

       A. 稳定性                         B．复杂性       C．集权性                        D. 规范性

    17．关于产品部门化的优势，不正确的说法是    ．

       A．有利于促进企业内部竞争       B．各部门可能会存在本位主义倾向

       C．有利于节约成本，减少机构的重复设置       D．有利于“多面手式”的高层管理人才的培养

    18．下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是

       A. 张经理是一个办事严肃认真的人，工作中很少露出笑容，员工一旦出现差错就

          会受到严厉的批评       B．王总经理每天面带笑容，遇到员32,浓会主动问候

       C．李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部门有延缓

          现象，就立即要求该部门马上提出改进措施并完成整改

       D．黄总经理总是通知销售部经理：“把某批产品尽快发到某某公司，我刚刚与他们

          联系好。”

      19．某公司总经理把某一产品的生产管理任务委派给一位主管生产的副总经理，由其负责该产品的全部生产工作，同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下达各种生产指令。总经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的      原则

       A. 权责对等原则                    B．专业分工原则       C．分权化原则                      D．统一指挥原则

     20．不属于离职培训的是

       A．实习                           B．教室教学       C．影片教学                       D．模拟演练

21．关于组织变革的说法不正确的是

       A. 组织变革的目的是提高组织的效能       B．内外部环境因素是推动组织变革的主要动力

       C．按照组织所处的经营环境，组织变革可以分为渐进式变革和激进式变革

       D．诊断现状，发现征兆是组织变革程序的第一步

    22．组织文化内容中，反映组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是

       A. 组织价值观                   B．组织精神       C．伦理规范                     D. 行为规范

    23．乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的        格

       A．9．1                        B．1．9       C．5．5                        D．9．9

    24．根据双因素理论；下列属于激励因素的是    —

      A. 成就、晋升、工作条件、责任   B．晋升、良好的人际关系、责任

      C．承认、成长、成就、公司政策   D．工作本身、成长、成就和责任

    25．在菲德勒模型中，适合采用高LPC领导方式的是

      A. 人际关系差，任务结构复杂，职位权力强      B．人际关系差，任务结构简单，职位权力强

      C．人际关系好，任务结构简单，职位权力弱      D．人际关系好，任务结构复杂，职位权力强

    26．关于公平理论的说法错误的是

      A. 公平理论又称为“社会比较理论”      B．是否公平是比较的结果      C．是否公平是有客观标准的

      D．公平结果发生在自己的所获报酬与投入之比等于他人的所获报酬与投入之比时

    27．王先生前些年下岗后，创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的

变化过程是

     A．由轮式变为链式             B．由轮式变为Y式     C．由链式变为Y式            D．由链式变为环式

    28.       主要核对企业财务记录的可靠性和真实性

     A．外部审计                  B．管理审计     C．内部审计                  D．全面审计

    29．“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述

       A. 前馈控制                    B．反馈控制       C. 现场控制                    D．实时控制

    30．关于创新与维持关系的说法中不正确的是

       A．创新是维持基础上的发展      B．创新是为更高层次的维持提供依据和框架

       C．维持的结果需要创新来实现    D．维持是创新的逻辑延续

二、判断题  (每小题1分，共10分)

    你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“X”。

    31．管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。

    32．马克斯·韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织。

    33．企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。

    34．一个组织要实行专业化分工，就必须分权；否则，组织便无法运转。

    35．法约尔认为企业经营包括管理、商业、财务、安全、会汁、决策六种活动。

    36．—亡级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。

    37．独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以分权式领导总比独裁式领导更确效。

    38．领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于组织赋予领导者的职位和权力。

    39．参谋人员具有命令权限而无职能权限。

    40．严格的控制会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。

三、填空题  (每小题1分，共10分)

    41．权变理论的核心是研究组织与    　的关系。

    42．社会系统学振认为，任何组织都包含3个基本要素，即    、协作的愿望和良好的 沟通。

    43．迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在《再造公司》中指出，从全球看，我们处于一个

“三C”世界之中。“三r是指变化、顾客和    。

    44．西蒙在《管理行为》一书中提出了有限理性标准和    。

    45．　　　的目的是解决问题或利用机会。

    46．在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用    策略。

    47．奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段，即创业阶段、集合阶段、规范化

 阶段和    。

    48．控制标准z值是控制对象先行量的函数，这种控制类型是    控制。

    49．嬴亏平衡分析法反应的是产量、成本和    之间的关系。

    50.企业技术创新的核心内容是    创新。

四、简答题  (每小题6分，共30分)

    51．简述影响影响管理者道德的因素。

    52．简述战略环境分析的内容。

    53．简述动态网络型组织结构的优缺点。

    54．简述外部招聘的优缺点。

    55.简述控制的过程。

五、论述题  (每小题12分，共24分)

    56．试述领导生命周期理论的基本内容。

    57．试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。

六、案例分析题  (每小题8分，共16分)

    一次战略方案制定引起的风波

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，

最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新

变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进

一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大冼牌计划，年

底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让

他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低

声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准

备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

     邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”

    通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅

度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

    请分析：

    58．从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有那些?邓强的一次战略方案的制定为什

  么会引起如此大的风波?

    59、如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训?

参考答案：

一、选择题 (每小颢2分，共60分)

 

题号	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
答案	D	C	D	B	B	D	C	B	A	C
题号	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
答案	B	D	A	C	D	A	C	D	D	A
题号	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
答案	C	A	B	D	B	C	B	A	B	C

 

 

 

 

 

 

 

 

二、判断题(每小题1分，共10分)

 

题号	31	32	33	34	35	36	37	38	39	40
答案	√	×	×	√	×	√	×	×	×	√

 

三、填空题 (每小题1分；题中如有两个空，每空为0．5分，共10分)

    41．环境                        42．明确的目标

    43．竞争                        44．满意度原则

    45．决策                        46．迁就

    47．精细阶段                    48．跟踪

    49．利润                        50．产品

四、简答题(每小题6分，共30分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，表述不完整，酌情扣分)

    51．(1)道德的发展阶段； (2)个人特征；  (3)组织结构；  (4)组织文化；  (5)问题强度。

        (答全5点得6分，少答1点扣1分)

    52．(1)外部一般环境(天)；

        (2)行业环境(地)；

        (3)竞争对手(彼)；

        (4)企业自身(己)；

        (5)顾客。

        (答全5点得6分，少答1点扣1分)

 53．(1)优点：以项目为中心可以更好地根据市场需要整合各项资源，具有更大的灵  活性和柔性；组织结构简单精炼，可以使组织结构进一步扁平化，提高运行效率。(4分)

     (2)缺点：合作组织中成员是临时的，可控性太差。(2分)

 54．优点： (1)具备难得的“外部竞争优势”；(1分)

     (2)有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系：(1分)

     (3)能够为组织输送新鲜血液；(1分)

     缺点：     (1)外聘者对组织缺乏了解；(1分)

     (2)组织对外聘者缺乏了解(1分)

     (3)外聘对内部员工的积极性造成打击(1分)

55．(1)确立标准：(2分)

     (2)衡量绩效：(2分)

     (3)纠正偏差。(2分)(适当说明可给满分，仅答要点的得4分)

五、论述题(每小题12分，共24分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，

表述不完整，酌情扣分)

 56．(能准确全面答出关键点的便可得满分，表述不够全面完整的适当扣分)

由美国管理学者赫塞和布兰查德提出的。(1分)

他们认为影响领导行为方式的重要因素是下属成熟度，依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式。(1分)

成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分) 工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，这两方面组合起来就构成了影响领导行为方式的四种情景变量。(1分)

生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导；推销型领导；参与型领导；授权型领导。(2分)

当下属既无能力也不情愿完成工作时采取(高任务—低关系)指导型领导；当下属  缺乏能力但愿意从事必要的工作采取(高任务一高关系)推销型领导；当下属有能力却不愿意干时采取(低任务—高关系)参与型领导；当下属既有能力也愿意干时采取(低  任务—低关系)授权型领导。(4分)

这样一来，赫塞和布兰查德就把领导行为方式和员工的行为关系通过成熟度关联起来，形成一种按照员工从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟的不同阶段与四种领导方式相对应。(1分)

当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以  不断减少关系行为。

57．

 沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或  群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。(2分)

 影响有效沟通的障碍包括下列因素；

 (1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异：(1分)

 (2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度：(1分)

 (3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模利空间约束；(1分)

 (4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。(1分)    有效沟通的实现方式：

 (1)明确沟通的重要性，正确对待沟通

 (2)培养“听”的艺术

 (3)创造有利于沟通的环境

 (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道

 (5)建立特别委员会，定期加强上下级沟通

 (6)组成非管理工作组

 (7)加强平行沟通，促进横向交流

 (以上七项中，每答对一项得1分，超过六项的得6分，不到六项的，每答出一项得一分，最多得6分。)

六、案例分析题(每小题8分，共16分。观点正确，分析全面，给满分：答对要点，阐述不全面，酌情扣分)

  58．

  (一)正式沟通和非正式沟通。  (1分)

  (二)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正    式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。(2分)

  非正式沟通的传播的内齐主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，    其传递的信息常常容易被夸人曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。(2分)

  正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟    通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。(2分)

  此外，员工对信息肓日地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。（1分)

59． 教训：一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会    利用和引导它，使之成为正式渠道的补充(2分)。二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性(2分)。三是不能孤立的只采用一种沟通方式(2分)。

    经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度    的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清，补救(1分)。同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给予原谅(1分)。